Política de Trocas e Devoluções

São Geraldo Tintas

Nosso compromisso é garantir que você fique totalmente satisfeito com as compras realizadas em nosso site: https://www.saogeraldotintas.com.br.

Para isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando os seus direitos como cliente.

1. Conferência e recusa no recebimento

Para evitar problemas, é essencial que você confira os itens no momento da entrega. Recuse o recebimento caso perceba:

• Produto avariado no transporte
• Embalagem violada
• Itens ou acessórios faltantes
• Produto em desacordo com o pedido
• Ausência da nota fiscal
• Arrependimento imediato

No ato do recebimento, preencha o comprovante com:

• Assinatura legível
• Nome completo
• Número do RG
• Data da entrega
• Identificação de quem recebeu (cliente ou responsável autorizado)

2. Como solicitar a devolução

A devolução pode ocorrer por produto com defeito/vício ou direito de arrependimento (item 4).

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC:

📧 E-mail: sac@saogeraldotintas.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (17) 3525-5570
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Após sua solicitação, nosso time pode pedir evidências do produto (como fotos/vídeos). Essas evidências devem ser enviadas em até 10 dias corridos após o contato inicial. Caso não sejam enviadas no prazo, o processo será cancelado.

Regras para devolução:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, violação ou danos (amassado, trincado, etc.)
• Deve acompanhar todos os itens/acessórios originais
• É necessário enviar a segunda via do DANFE (nota fiscal) com o motivo da devolução escrito no verso

3. Troca de produtos

A troca será realizada em casos de:

• Produto com defeito ou vício
• Exercício do direito de arrependimento (item 4)

O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

Após análise e aprovação da solicitação:

• Você poderá escolher entre troca ou reembolso
• A troca por produto igual está sujeita à disponibilidade em estoque
• Caso o item não esteja mais disponível, será oferecida a restituição integral do valor pago

A São Geraldo Tintas poderá negar trocas nas seguintes situações:

• Produto devolvido sem aviso prévio
• Indícios de mau uso
• Ausência da nota fiscal

4. Direito de Arrependimento

Em compras feitas pela internet, o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (art. 49 do CDC).

Para exercer esse direito, entre em contato com nosso SAC pelos canais informados no item 2.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• Produto deve estar na embalagem original, sem uso ou violação
• Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios
• Não será aceito exercício desse direito por terceiros

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso, danos ou avarias.

5. Devolução de valores pagos

Caso você opte pela restituição do valor pago, a devolução seguirá o mesmo método do pagamento original:

Cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à administradora do cartão
• O prazo depende da operadora do cartão, e a São Geraldo Tintas não interfere no processo

Boleto bancário:

• A devolução será feita via transferência bancária em até 15 dias úteis após aprovação
• O depósito será realizado na conta do titular da compra
• Não realizamos reembolso em conta de terceiros

A devolução dos valores ocorrerá somente após a confirmação da análise do produto.

6. Prazo de reembolso via PIX

Para pedidos pagos via PIX ou através de nosso canal de vendas no WhatsApp:

• O valor será devolvido via transferência bancária, para a conta de origem, em até 7 dias úteis

7. Importante

• Compras feitas pelo site não poderão ser trocadas em lojas físicas
• Produtos com uso ou danos por mau manuseio não serão aceitos para troca ou devolução
• Siga rigorosamente as instruções desta política para garantir seus direitos

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento. A São Geraldo Tintas preza pela sua satisfação e está à disposição para garantir que sua experiência seja segura, transparente e positiva.